銀行前綫獎勵設計 金管倡業界參考

（星島日報報道）金管局副總裁阮國恒昨向銀行發通函，分享有關零售銀行前綫部門獎勵制度專題評估最終報告中，提及銀行、投資及保險產品銷售及分銷收集所得的觀察結果、獎勵機制設計原則及業界的良好做法，並鼓勵業界多作參考。他指，金管局不會根據專題評估發現的結果而對個別銀行採取監管行動。

金管局以去年展開一項涵蓋20家零售銀行有關前綫員工獎勵制度的專題評估為基礎，在外部顧問支持下，於近期完成了整個檢討。專題評估最終報告就獎勵制度驅動前綫行為和客戶成果的情況提及了四個主要觀察結果，包括獎勵制度未必能全面反映良好的客戶成果，即一般認為的客戶滿意度；一些常見的激勵措施，如以獎勵財務表現多於非財務表現，或無意中促使員工優先考慮業務目標高於客戶成果；獎勵制度通常強調財務激勵，但事實上其他類型的獎勵，例如反映在員工內在價值中的獎勵，也可能有效激勵良好的客戶成果；以及有些因素，如非財務表現獎勵的透明度和一致性，可能會影響獎勵制度在加強良好客戶成果的有效性。
鼓勵業界多作參考

基於上述觀察，專題評估確定了六項獎勵設計原則，以加強良好的客戶和行為成果，包括明確客戶成果的優先次序； 開發統一的系統，以確保與銀行整體文化保持一致；關注內在激勵因素，更多依賴非財務激勵措施；有效使用科技，以助偵測員工的不當行為；領導與員工有密切聯繫，加強各級的協調一致，來改善激勵措施的影響，以及盡量減少潛在的不當銷售行為，審慎設計獎勵制度，以引導員工的良好行為。