港銀員工匿名指控 為谷業績強逼銷售

2022-01-10 00:00

■多家銀行有員工匿名信,指公司施予不合理壓迫,要求客戶經理強行銷售。
■多家銀行有員工匿名信,指公司施予不合理壓迫,要求客戶經理強行銷售。

(星島日報報道)銀行採取高壓手段要求前員工銷售理財投資產品,惹來員工反彈。滙豐、恒生(011)、渣打(2888)及中銀香港(2388)等都有員工匿名信,指公司施予不合理壓逼,涉嫌為催谷業績,不惜要求客戶經理強行銷售,以提升銷售額,有關做法或會違反金管局認可的《銀行營運守則》,以及員工薪酬指引。

近日多封銀行前職員的匿名信陸續爆出。有銀行涉嫌將前員工的全部表現與銷售額掛鈎,或違反金管局的《穩定的薪酬制度指引》。一封來自「恒生銀行港島總行區分行前客戶經理」的信件指出,該行表面上新設一個前員工的KPI,以釐定季度分成和年終表現,銷售表現只佔整體表現的16%,但實際上採用一個不透明的入閘機制,前員工的所有表現都建基於銷售額上,而非只佔16%,故有前員工被逼向客戶進行誤導銷售,及胡亂進行客戶財務分析。

根據金管局《穩定的薪酬制度指引》,若機構根據僱員的表現發放浮動薪酬,評核員工表現的指標不應只包括財務上的表現,亦應考慮非財務性因素,例如遵守風險管理政策等。匿名信中提及只根據銷售額釐定表現的行為,或違反金管局的指引。

恒生回覆本報查詢表示,該行已收悉相關函件,並會透過既有的內部程序作出跟進。

無獨有偶,類似情況並非只在個別銀行出現,一封來自「滙豐港島東區分行前客戶經理及客戶總監」的匿名信表示,有區域主管涉嫌向下屬施壓,要求前同事違規銷售保險產品,更要求說服客人利用融資方式借錢買保險。

就滙豐銀行員工發信一事,金管局發言人回應指,不評論個別個案,又指會跟進每宗投訴個案,若發現有違規情況,會依法採取紀律行動。

有銀行員工透露受區長的高壓管治壓逼,一封以中銀九龍東前員工名義發出的信件披露,有區長使用多種高壓手法,強逼員工向客戶強行銷售。來自「渣X銀行」尖沙嘴區分行客戶經理則控訴,有高層為了追求銷售額,壓榨員工福利及休息時間。

滙豐發言人表示,得悉有關網上傳聞,將會按照既定程序跟進。該行強調以客戶利益為宗旨,職員必須按客戶的理財需要提供適當的產品和服務,而該行對員工的操守均有極高的要求,若發現有職員未能達到標準,將會予以跟進和改善。

中銀回覆本報表示,該行十分重視員工的意見及建議,員工可透過內部設立的不同渠道反映意見,該行會按既定程序跟進處理,並指在日常營運中,該行堅持依法合規的原則,要求員工嚴格遵守相關產品銷售規定及指引,因應客戶需要為其提供合適的產品及服務,以維護客戶利益。
 

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