疫下理財APP獲受落 星展續提升智能技術

(星島日報報道)星展銀行執行董事、策略分析及規劃總監杜春梅接受本報專訪時表示，旗下手機流動應用程式「DBS digibank HK」登入次數按年增2.5倍。單是今年首五個月，透過網上處理財富管理交易達80%，較2019年疫情前增長15個百分點。她表示，星展將持續開發數碼及智能銀行服務，未來會為上述兩個應用程式「加料」，提升數碼智能技術，更指80、90後是未來重要目標客戶群。

疫情大幅改變市民生活習慣，「虛擬」及「網上」已成新常態，數碼銀行服務應用亦變得普及。杜春梅表示，因應疫情，客戶對數碼服務接受度上升，例如今年近一半的新豐盛理財客戶透過手機銀行開戶，相信未來比例會上升。該行亦於今年第一季度推出智能銀行功能流動應用程式「DBS digibank HK」及「Card+ HK」作支援。她指，該應用程式提升數碼智能技術，包括十分鐘開啟財富管理戶口及智能提示smart trigger。智能提示是今次推出的新功能，按客戶投資習慣及偏好推送相關、個人化的市場研究，如根據投資組合，即時推送相關的外幣及股票走勢，讓他們可快速掌握市場資訊，同時避免接收無關資訊。

儘管數碼銀行更便利，杜春梅認為「信任、方便同樣重要。」面對保險、按揭等較複雜的投資產品，部分客戶仍希望獲得銀行專員的支援。她指出，該行目標為線上線下同步了解客戶需求，達到「無縫對接」的效果，「希望可讓客戶省時，用最合適的渠道做最合適的事情。」她表示，暫時未為吸納新客訂下具體目標，但認為80、90後是未來重要的目標客戶群，相信他們對智能服務的要求更高，因此須持續提升其服務質素。

杜春梅表示，該行的數碼未來將朝三個主要方向發展，包括大數據、人工智能與機器學習和生態圈。

她指，該行將繼續發展智能提示，於今年下半年推出更多針對客戶痛點的使用案例，例如提醒客戶收租、繳費等。另外，為客戶分析其消費模式，讓客戶了解自己的消費習慣。

她說：「如果服務做得好，客戶對服務的依賴度更高。」此外，該行正跟不同行業合作，建立生態圈，目前已與HKTaxi合作。