申訴專員「法理情」跟進疫下投訴

（星島日報報道）為減少新冠病毒傳播，政府部門已多次實行在家工作安排，公共服務無可避免受到影響。申訴專員趙慧賢接受訪問時表示，公署最近收到不少與疫情相關的投訴，例如運輸署的牌照事務處曾停開，有投訴重開後多人排隊，而續牌服務亦緩慢。公署又收到更多關於防疫抗疫基金審批進度慢的投訴，但沒有細分投訴數字。她表示，在家工作安排無可否認影響向市民提供服務，要體諒政府部門的工作安排，署方向部門跟進時會以「法、理、情」整體了解，就服務延誤會否有合理解釋。

申訴專員公署在二○一九至二○年度，接到一萬九千七百六十七宗投訴，較上一年度多近一萬五千宗，接近四倍。趙慧賢接受訪問時表示，當中一萬五千宗為同類型投訴，即多人就相同議題投訴，撇除同類投訴後，其他投訴為四千七百多宗，與再上一個年度相約。她解釋，「去年香港多事發生，社會上就不同事件有不同情緒和意見，申訴是其中一個渠道，理解而且知道社會的情況。」

去年最多主要同類投訴的內容，為本地免費電視廣播機構獲免除播放港台節目，投訴逾三千八百宗。至於有傳媒去年先後就警務處沒有公開警察通例的章節標題，以及入境處的查冊新安排向公署投訴，公署分別裁定投訴成立及部分成立，並作出建議。不過事隔一段時間，兩間媒體都指有關部門未有依從建議。

對於有部門不理會公署建議，被問到是否「無牙老虎」，需要更多權力。趙指「條例下申訴專員有好多權力調查，如取證據，法定權力不錯。」她指今年超過九成部門落實建議，部分部門可能需時長些去做，如修改法例。她不評論個別個案，不過指公署作出建議後，會跟進部門的落實進度，若有行政失當，可向特首匯報。

申訴專員公署每年都會舉行申訴專員嘉許獎頒獎典禮，表揚執行職務時表現卓越的部門。本年度獲獎機構是運輸署（大獎）、衞生署及水務署，在職家庭及學生資助事務處則獲得調解獎，另有五十七位公職人員獲頒個人獎。