星島日報

縱橫遊及兩航空公司安排退款免手續費

2020-11-22 00:00
  (星島日報報道)原定今日實施的「航空旅遊氣泡」,因應疫情惡化突然延遲兩星期,旅行社及航空公司紛表明向旅客退款。縱橫遊執行董事袁振寧指,現時有三十名市民以不同形式報名到新加坡旅遊,旅行社可以安排受影響的客人全數退款,並免手續費,由於事前已向旅行團客人承諾,如果未出發經已觸發熔斷機制,就不會出團並會退款。如果旅行團出發後啟動熔斷機制,旅行社不會縮短當地行程,回程則會安排客人乘坐非旅遊氣泡航班回港,客人須接受當時本港的檢疫措施。

  他說,旅遊氣泡的專機「破天荒」為乘客全數退款及免費改期,由於以往較少有退款的條例或手續,相信今次的安排特別為專機而設,亦有大規模的酒店更批准客人可以保留一年的使用時間,但新加坡景點的門票或費用是否能改期或全數退款,袁振寧指仍要向當局了解及商討。被問到兩星期後有沒有信心重啟「航空旅遊氣泡」,他認為疫情變幻莫測,難以預料。

  同時兩大提供來往本港及新加坡的航空公司,均表明會向旅客退款。國泰航空表示,市民如預訂了今日出發的旅遊氣泡啟航航班,可以選擇更改或取消預訂,手續費用全免,機票亦獲全額退款,而預訂了在本月二十四日至下月五日出發的旅遊氣泡航班,有關乘客已獲自動編排至新的非「航空旅遊氣泡」航班,新航班的出發日期及時間與原定航班相同,不過有需要的乘客亦可選擇免手續費進行更改或取消預訂。

  新加坡航空發言人指,新航一直關注客人的安全與健康,十分支持新加坡與香港兩地政府延期推行航空旅遊氣泡的決定,新航又將會聯絡受影響的旅客,旅客可選擇退款並獲豁免退票費用。

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