星島日報

外賣平台服務需求激增 消委會收近170投訴

2020-07-16 00:00
  (星島日報報道)新冠疫情下,市民為避免出門選擇上網點餐,導致外賣平台服務需求激增。消委會在今年上半年接獲近一百七十宗針對外賣平台的投訴,個案包括白等一個半鐘後被拒絕送餐,也有投訴人因遲了十幾分鐘取餐就被取消定單,並拒絕退款申請。另外,消委會發現,聲稱可抗病毒的「除菌掛卡掛章」,其抗菌效果差強人意,呼籲市民勿太依賴此類產品而忽視正確防疫。

  消委會研究及實驗小組主席譚鳳儀表示,其中一個投訴個案中,投訴人點餐後苦等一個半小時,卻收到送餐員來電表示,因餐廳位於葵芳,配送地在荃灣,已超越服務範圍而拒絕送餐。投訴人兩度經網上投訴,卻只獲得「地址確認失敗,致電聯繫不果,故未成功送餐」的回覆。經消委會介入,該公司解釋投訴人沒有在「送餐地址」一欄填上完整資料,卻在「送餐備忘」裏填地址,故送餐失敗。營運商最終同意退款,並贈送積分予投訴人。

  另一個案顯示,投訴人經外賣平台訂購晚餐,並選擇自取。之後投訴人遲到十幾分鐘到達取餐地,卻發現定單已被取消,申請退款也被拒。投訴人表示,他以為定單上顯示的只是建議取餐時間,認為只遲了十幾分鐘便被取消定單並拒絕退款很不合理。外賣平台公司表示,網上訂餐條款已清楚強調取餐需準時,確認電郵亦會顯示取餐時間。根據紀錄,投訴人當天遲了三十一分鐘仍未取餐,已超過平台給予的二十分鐘合理延誤時間,因此定單取消是合情合理。投訴人之後未作跟進。

  對此,消委會提醒市民用點餐平台時,可先細閱服務條款,核對送餐地址,保留定單截圖,並時刻留意來電。若要自行取餐,則需留意時限並預留充裕時間取餐。

  對於一些供應商聲稱「除菌掛卡掛章」可除菌抗毒,消委會通過分析供應商提供的產品試驗報告等資料對該產品進行檢測,發現廠商的試驗環境與一般使用環境差別極大,除菌效果也被過度誇大,存在誤導之嫌。譚鳳儀指,根據試驗結果,Dr.Clo殺菌消毒棒要同時用五支才能有效除菌,與產品宣稱用一支就能抗病毒有出入。另一款「綠淨淨」消毒卡聲稱可達百分之九十九殺菌率,但其實驗報告顯示,需要同時使用四個消毒卡,才能在四小時內達到百分之八十五的殺菌率,效果和標籤說明存在差距。

  

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