【社聯「港講訴 Time to Heal」訪談系列（二）】秉持社工專業 與年輕人真誠溝通

逃犯條例修訂草案觸發回歸以來最大型社會運動，大規模遊行與激烈衝突場面不斷上演，牽動着每一個人的情緒，尤其是被視為這場運動主力的年輕人。翻看社工《工作守則》，社工首要使命就是協助有需要人士及致力處理社會問題。不過在前所未見的社會危機下，怎樣回應年輕人的精神困擾，社工也會感到迷茫。

香港中文大學社會工作學系教授馬麗莊直言，社工不是超人，在這場社會事件中，莫說是年輕人不開心，其實每個人也很容易出現情緒問題，出現傷痛、抑鬱和憤怒，這都是正常反應。

她憶述去年十一月中大衝突期間，回校看到執教三十多年的地方一片破壞凌亂時，不禁一邊走一邊流淚。「我第一次經驗到在大社會問題下，一個人原來可以如此無力，我相信，這絕不止是我個人的感覺……我看不到有哪些人可以保持正常的心理健康。在這大環境下，很難有人是不憂鬱的。」

馬麗莊教授說，如果社工身心健康都不在狀態，甚至處於抑鬱，看不到工作意義的話，無疑難以盛載服務使用者的困擾、挫敗與難題等。要幫助別人先幫助自己，她指出，社工首先要固本培元，做好自身情緒管理，例如不要無止境地接收資訊，應從中抽離，調整自己身心。

馬麗莊教授提醒，重回初心，社工的角色和專長其實就是分析和回應服務對象情緒背後的需要，識別及回應年輕人方方面面的服務需要，過往做法皆透過生涯規劃、人才培訓、活動或輔導等，協助年輕人探索熱愛的事物、建立生命意義，從而提升他們的成就感。她形容這些工作很有價值、有意思，同工多年來都一直努力在做。

然而，套用在目前社會危機下，這些基本工作似乎都讓人感覺不奏效。馬麗莊教授認為，目前要先理解困擾年輕人的情緒是甚麼，例如出現焦慮，是代表對將來沒有十足把握；抑鬱，背後則意味着自己失去心愛及重視的人、物、價值等。

研究家庭治療多年的她稱，處理年輕人情緒問題時，很多時都跟他們與父母的關係息息相關，故在當下的社會狀況，她認為社工可做的事，乃促進兩代真誠溝通。她建議社工從家庭入手，不止輔導年輕人，還要關顧家長自身的精神健康。她指出，根據過往臨牀經驗，家長的精神狀況好壞對子女帶來莫大影響，故有必要了解家長的精神健康和困擾，繼而協助家長與年輕人建立良好關係，達至雙方能坦誠溝通。

要做到促進兩代人對話，社工必須首先相信對話的作用，明白對話用意並非「做大龍鳳」，而是旨在真誠溝通，並開放聆聽年輕人的心聲和經歷，了解年輕人憤怒/抗議的因由，不強加己見，同時有足夠成熟程度去應付衝突。

很多時面臨精神困擾的人，或許因為壓力、感到問題羞於啟齒、或怕被人標籤，而不願意主動求助。馬麗莊教授表示，這要多靠年輕人的家人、朋友或師長，鼓勵有需要的年輕人正視困難和挑戰，或代為轉介給社工。她又稱隨着時代轉變，社工接觸年輕人的方法愈來愈多，然而，不變的核心是社工必須打開心扉，與服務對象交流，建立信任尊重的關係，讓對方感受到真誠的關心照顧，才會願意接受協助。

「其實年輕人與所有人都一樣，覺得你疼愛我、關心我，我便聽你說話；若年輕人覺得你不關心我、不疼愛我，又怎會聽你說呢？所以關係是十分重要。」

馬麗莊教授寄語，與年輕人相處時，不要說教，反而要向他們學習，譬如對新事物的觸覺和掌握 (資訊科技發展和技術)，坦言很欣賞他們敢言、憤怒，勇於破舊立新。然而，她希望年輕人善用他們的憤怒去改革建設社會，而不是摧毀自己和社會，鼓勵他們擴闊視野，深入認識世界、國家和香港歷史發展，了解抱持不同立場和世界觀的人士，互相包容，互相尊重。除此以外，她期望年輕人重視自己和家人的精神健康，積極有效地調節生活起居節奏，修補和加強與家人關係。她期望同工也不忘持續進修增強專業知識，認識和掌握中外社會脈絡，因為滋潤自己，才能滋潤他人。

馬麗莊教授(香港中文大學社會工作學系教授，現任國際家庭治療協會會長、美國婚姻與家庭治療協會的臨牀院士及認可專業督導、亞洲家庭治療協會臨牀院士，專長研究家庭治療、家庭小組治療、精神健康、家庭研究及臨牀社會工作實務研究。)