星島日報

疫情影響首季業績 花旗擬增保險滲透率

2020-05-25 00:00

  (星島日報報道)疫情爆發令面對面銷售保險受阻,花旗香港保險業務主管何文俊坦言,該行首季保險業務因此受影響,並拖累上半年表現,故該行今後將加快上客速度及提升保險滲透率,冀下半年的年化新保費可較上半年倍增。

  何文俊表示,香港人壽及醫療保險市場滲透率僅15%,故市場空間仍然很大。花旗首季持有保單的客戶人數按年上升15%。然而,在疫情下,銀行無法面對面銷售保險,加上期間缺少了海外客戶,均影響該行首季的保險業務。他指出,該行將「專注如何重拾增長,走出這個困難的環境」,而在4月新推保單融資後,該月錄得的年化新保費顯著反彈,按月增近20%。他希望下半年的年化新保費較上半年翻一番,惟料全年的年化新保費將會持平。他謂,對未來業務前景審慎樂觀,並將透過產品、提升數碼化,及在分行配置不同的資源等,冀能改善上客速度及提高滲透率,相信在正常的情況下,仍有很大的業務空間。

  在數碼化方面,該行於5月初以沙盒形式試推「保險虛擬會客室」,可透過視像銷售所有保險產品。該行已向客戶發出雙向方式短訊作邀請,結果短短兩天已接獲超過100個客戶表示對此項視像遙距投保服務感興趣,客戶經理亦陸續聯絡他們作跟進。目前「保險虛擬會客室」現只開放予高端客戶,至於日後會開放予所有客戶,則視乎客戶需要。

  他認為以「保險虛擬會客室」進行視像遙距投保,暫難全面取代實體面對面的銷售模式,因還需取決市場的認受性;另方面,他認為即使疫情過後,分行人流情況全面回復正常,相信視像遙距投保仍可發揮作用,可減少客戶到分行的次數。

  此外,該行於去年7月與蘇黎世率先合推旅遊保險API(應用程式介面),讓客戶申請旅遊保險時毋須再填個人資料,可節省一半時間,而在服務推出後,平均每日銷售量大增60%,且在疫情前都保持此增幅。該行又與友邦保險(AIA)於去年未季合推自願醫保API,投保過程只需10分鐘,日均銷售量因此亦大增60%,而在疫情後,更多客戶購買自願醫保,令日均銷售量較之前更大增3倍。

  對於下半年的業務展望,他指出,主要視乎客戶的需要,正如該行針對客戶在目前經濟環境欠明朗時,未必願意支付一大筆金錢買保險,於4月新推保單融資,讓客戶最多可借約七成貸款買保單,貸款額最少5萬美元,若是Citigold客戶,貸款息率為美國最優惠利率2.05%,即1.2%。

  

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