社署熱線無作為 接聽職員：不懂答

（星島日報報道）本港武漢肺炎疫情持續惡化，政府於前日宣布所有從內地入境本港的人士，須強制接受檢疫十四天。勞工及福利局局長羅致光（見圖）前日指出，局方特別關心跨境人士及家庭，如有需要的家庭可致電社署熱線求助。本報記者昨日以跨境人士身分致電該熱線，詢問可獲甚麼協助，惟接聽的職員稱：「我們未收到任何指引，該如何回答這個問題。」該職員指，現時仍等待政府進一步公布政策上的細節內容，僅多番呼籲記者若須進行檢疫惟在港難覓居所，可詢問親戚朋友可否借地方一宿。

政府於明天起因應肺炎疫情，任何人士由內地回港均需接受檢疫十四天，羅致光前日指出，局方特別關心跨境人士及跨境家庭，如有需要的家庭可致電社署熱線二三四三 二二五五尋求協助。

本報記者以跨境人士身分，致電該熱線查詢，經轉駁後獲署方職員接聽。記者稱自己現居深圳，惟需跨境來港工作，因此需要每天穿梭中港，因應現時新措施遇到的困難，詢問署方能否提供協助。署方接聽職員指出，「坦白說，我們未收到任何指引，該如何回答這個問題」。職員提醒記者，返港後要接受檢疫，並須在香港留下，若難覓居所，建議記者可問一問親戚朋友，可否提供地方居住」。

記者繼續以跨境人士身分追問職員，查詢政府有何協助，該職員指：「其實他（羅致光）也有加多句，詳細細節容後公布，我們亦等待中，所以公布後如何處理，我哋也不懂答。」對於何時公布，職員指：「我們都不知道，我們將你們所問的問題，亦反映給高層，讓他們討論，他們討論後會新聞公布。」

記者亦表明願意留下電話以便署方跟進，惟該職員回覆：「你可留意新聞，到時你聽完後再有其他疑問，歡迎致電給我們熱線中心，因為我哋每天實在有太多電話需要接聽，沒有辦法再覆這些電話。」讓職員續稱，這個電話二十四小時亦有人接聽，辦公時間由社署職員接聽，至於每天下午五時後，熱線會駁往東華三院，繼續有職員跟進。

對於記者提問，該職員建議記者：「看新聞後再自行決定。」職員同時建議記者，居住於內地的家人應盡量留在家中，不要四圍去，避免感染肺炎。