不少旅客退房時沒有將物品放入垃圾桶,甚至至連行李箱都留下。網上圖片
不少旅客退房時沒有將物品放入垃圾桶,甚至至連行李箱都留下。網上圖片

日本一向是香港人最受歡迎旅游地點之一,去年訪日的外國遊客首度突破3000萬人次大關。不過當旅客故意無意將物品甚至行李箱留在酒店內時,酒店業界須保管3個月,也必須連絡房客協助寄回,令業界非常麻煩。大阪物流公司推出「聯繫寄送」的代理服務,去年的運送量多達2000件。

只要是房客沒有丟入垃圾桶內的物品,日本酒店、旅館就會將其保管3個月,並試圖將其寄回給房客。但業界為了將旅客遺忘的物品寄回海外時,不只要先與持有人聯繫,還要處理運費等細節,可說是很麻煩。

東京的JR九州Blossom新宿酒店有7成旅客為外國人,酒店架上堆滿房客遺留下來的物品,麻煩現象相當嚴重。酒店總經理原口恆人坦言,有時會遇到房客不接電話,或郵件也沒有回覆,僅是聯繫上房客就是很大負擔。

寄送國際郵件不像國內方便,可以使用貨到付款,加上某些物品也無法通過海關,例如酒精濃度較高的化妝品等,若寄送郵件的相關文件不夠完備,恐怕還會寄送失敗。


大阪市物流公司OSS自2017年9月推出了聯繫並寄送物品的代理服務,去年的運送量多達2000件,寄送目的地多為南韓、中國,寄送物主要為服飾、手機、眼鏡等,其中還有假牙、金牌等特殊物品。

若旅客因為趕飛機回國乾脆將行李箱寄放於酒店內,OSS也提供寄送服務。由於其服務細膩,OSS在物品送回後還曾收過「一定會再來日本遊玩」的感謝郵件。

明年日本將舉辦東京奧運會與殘奧會,屆時訪日人數有望超過4000萬人次,OSS社長荒本修一表示,如果能讓外國人知道遺忘物品必能送回,應該會有助於提高日本旅遊業的信譽。