空中服務員分享飛行點滴時,多是離不開麻煩乘客。但台灣空姐「邦妮」日前就遇上一位亞洲暖男乘客,不但沒有投訴鄰座八旬老翁在座位上小便,令機艙傳出濃烈異味,更主動提出陪老翁等候兒子來接機。邦妮聽罷大為感動,即使長途機飛了近14小時,但「疲憊又僵硬的我們都好像融化掉了。」
任職阿聯酋航空的空姐邦妮不時在facebook專頁「邦妮寫日記」帖文,分享飛行點滴。她日前發帖指,早前在一班飛往紐約的航班上,遇到一名年紀很大的印度籍爺爺自己登機,於是問他要不要換到旁邊較多空位的位置,但他似乎不太理解,顯得有點緊張,不斷重複:「這是我的座位、這是我的座位。」
邦妮於是找來印度籍的機艙長跟伯伯溝通,細問下才知道爺爺已經88歲,他要去紐約找兒子。他從家鄉的村莊到科契機場已花了4小時,之後又飛了4小時到迪拜,為了轉機又等了3小時,原以為登機後很快會抵達目的地,但當他得知最少要乘搭14小時才能見到兒子,他抓着胸口倒抽了一口氣,說「天啊,聽到這個,我要心臟病發了」。
旅途期間,邦妮觀察到爺爺14小時都沒起身:「小便就直接解在座位上。於是整區機艙開始散發味道,每過幾個小時味道就更濃烈了一點。」但令她意外的是,四周的乘客似乎都理解爺爺狀況,「沒有人抱怨散發出的味道,也沒有人提出要換位子的要求」。
而坐在爺爺旁邊的一名年約20幾歲、長髮及肩的亞洲男子,在航班快降落前要求想見乘務長,邦妮以為對方因為忍了異味10幾個小時而抱怨,結果他是跟乘務長說,他會等伯伯與兒子連繫上後,他才離開機場,因此要機組人員不用擔心伯伯。
邦妮感動說:「在每天忙碌和機械化的工作情境之下,總是還有許多人提醒著我們,生活裡的那些善良和溫暖。」邦妮認為,服務業做習慣了,有時難免會覺得流程都趨於機械化,忽略了彼此的交流:「但總是有這一些時候,一些暖心的故事,提醒自己關於人跟人之間的包容。」
不少網民都留言表示,感到非常溫暖,大呼「有洋蔥」、「世間還是有真愛、處處有溫情!」。另有網民指「人老了真的會這樣」,並感激乘客的包容。