北京的華為P9 Plus手機用戶耿先生周日(8日)到售後店維修手機,結果職員不但為他換上二手舊主板,更將舊主板上一任機主王女士的個人資料泄露。王女士得知事情後,兩度打電話向華為投訴,要求解決此事,但華為客服一直拖延。昨日,華為開腔致歉及公佈調查結果,表示涉事門店即日起已停業整頓。 日前,耿先生到北京朝陽區三元橋華為售後店維修手機,收到手機後發現職員幫他換上二手舊主板,並將舊主板上一任機主王女士的個人資料泄露,耿先生的手機內存有王女士本人及其家人的大量相片,更有身份證、護照、銀行理財、手機號碼等私人資料。耿先生聯絡王女士告知她此事,王女士兩次撥打華為售後投訴電話,要求解決此事,但華為客服一直逃避責任及拖延。 昨日,華為官網指定客戶服務中心,北京諾金快捷科技發佈道歉信。表示經調查,證實是由其公司員工擅自違規將客戶王女士的舊手機主板,安裝在耿先生的手機中,以獲取私利。而華為官方微博亦發佈通報,對耿先生及王女士表示最誠摯的歉意。另外亦表示發生此類惡劣事件,是嚴重違反華為終端在維修服務業務的管理規定,因此涉事門店即日起已停業整頓。