蘋果公司過去許多年都獨霸維修服務。 AP
蘋果公司過去許多年都獨霸維修服務。 AP

美國蘋果公司宣布,將會首次出售及供應零件、工具及維修指南給獨立店鋪,替用家維修有故障的iPhone手機。蘋果公司過去許多年都獨霸維修服務,不肯與非認可店鋪分享零件及相關資源,甚至在一些州份的訴訟中作出抗辯,但上述決定意味著該公司改變政策,作出重大讓步。

蘋果公司表示,上述計畫會在美國率先推出,然後會逐步推廣至其他國家和地區。全球各地有數以百萬計的iPhone用家的手機出現不同的問題,例如屏幕爆裂、充電插口故障等,維修服務的需求量極大。這項計畫有助減輕蘋果公司和指定合作夥伴的維修壓力。

在新計畫下,第三方店鋪可獲蘋果公司供應原廠的手機零件,為已經過了保養期的手機機主提供維修服務。那些零件的價錢,與官方認可的及授權的合作夥伴例如Best Buy集團所付出的價錢一樣。

市場分析公司Creative Strategies的分析員巴賈林說,這項新政策對蘋果公司有利,因為藉著提供服務及出售零件,可以創造更多生意機會,並可延長手機壽命,鼓勵機主把舊款的iPhone送給親友,而自己則購買新機,從而擴大iPhone的用家群。

過去兩個季度,iPhone的銷售量持續下降,但附帶服務和配件例如無線耳機、Apple Watch智能手表、Apple Music等的銷量則上升,彌補手機滯銷而減少了的收入。

一直以來,獨立維修店都批評蘋果公司對它們不公平,即使願意出售手機零件給它們,都要求它們大量入貨,無形中把它們趕出維修市場外。不過,市面仍然有不少未經認可的店鋪替顧客維修iPhone,只是它們使用的是非原廠零件,也沒有合資格的專業維修師傅。