(星島日報報道)在數碼化下,客戶的投保方式亦有所改變。友邦香港宣布推出網上投保平台「AIA iShop友保易」,客戶可以直接在網上購買9種類別的保險產品,包括人壽、醫療、意外保障以及儲蓄和一般保險,最快3分鐘可完成投保。

  友邦香港及澳門企業業務、策略及財富管理總經理謝佩蘭指,於網上投保與經財務策劃顧問購買產品,兩者保費相同。而現階段平台所銷售的主要是較簡單的保險產品,未來將在平台上推出更多產品,但暫時沒具體時間表。

  經「AIA iShop友保易」投保,客戶在網上填寫簡單個人資料後,可通過即時報價功能知道應繳保費金額;該平台並設有即時聊天功能,解答客戶投保時遇到的問題,期後客戶亦可隨時查閱保單的批核進度。成功投保後,平台會通知現有客戶所屬的財務策劃顧問,跟進他們的保單。新客戶亦可選擇要求委派一名專責的財務策劃顧問提供服務。

  友邦香港及澳門首席執行官顧培德表示,截至今年3月底止,友邦香港客戶數目逾300萬人,市佔率為26%。而推出「AIA iShop友保易」目的為提升客戶體驗,回應客戶對數碼科技的應用和習慣,並沒訂下平台貢獻客戶增長的目標。

  另外,友邦香港及澳門現時有近15000名財務策劃顧問。友邦香港及澳門首席營業總監詹振聲指,推出網上投保不會導致現有人手被取代。他認為,該平台提供一個接觸客戶的方法,但財務策劃顧問可提供更深入的服務。問到數碼化後,招聘財務策劃顧問的速度會否放慢,詹振聲稱,友邦香港無特別為財務策劃顧問數目增長釐定一個指標,指更重視其專業性。