(星島日報報道)渣打香港資訊科技總監洪滿霜昨日表示,渣打就會否申請虛擬銀行事宜仍在研究,渣打無疑會繼續朝電子化方向發展。服務電子化不一定意味分行減少,要視乎客戶的服務需求。渣打與科技企業非直接競爭關係,有合作空間。

  金管局正就虛擬銀行的指引修訂本作公眾諮詢,渣打對申請虛擬銀行牌照感趣,正在分析申請牌照的利弊,研究產品的適合程度及將來的客戶群。洪滿霜認為,借貸及保險方面的金融產品較有規格,利於進行盡職調查,較適合引進電子平台。

  至於服務電子化是否意味住實體分行數量減少,洪滿霜指網上銀行已推出一段時間,與分行網絡相輔相成,未有計畫擴張或縮細分行網絡。分行會否被淘汰要視乎客户接受電子化服務的程度。調查發現92%受訪者認為分行有存在必要,因某些服務現時未在電子平台上適用,又或客戶認為真人服務更能直接及即時解決問題。

  快捷、具效率的金錢交易及易於使用是香港受訪者選擇使用金融科技服務的3大原因。不過,亦有逾3成受訪者表示,保安考慮令他們對使用金融科技工具卻步。

  對於阿里巴巴及騰訊(700)有意成立一站式服務金融平台,洪滿霜指銀行與科技企業並非直接競爭對手,雙方更多是合作關係,渣打是首間為支付寶HK提供轉帳增值的銀行,渣打信用卡亦可與WeChat Pay HK作綁定。

  在金融科技產品及服務供應商方面,銀行在香港被視為最可信賴的機構,主要由於銀行聲譽較佳及財政狀況較穩健。只有6%的受訪者傾向使用由科技公司提供的金融產品和服務。洪滿霜認為,銀行業在港發展逾一百年,一直有新競爭者出現,重點在於提升客戶體驗以面對挑戰。