貨物出門,生意做成,店主與顧客的關係是否就此畫上句號?婚紗鞋店W Shoes Shop店主Elsa Wong傳承爺爺超卓造鞋手藝,開設家族首家店鋪,貨品贏盡口碑,靠的除了是獨特設計和精細手藝,還有貼心的售後服務。

  尖沙嘴百利商業中心素來是售賣婚禮用品的集中地,Elsa二十一歲時「膽粗粗」在該中心開鋪,專攻中、西式婚鞋市場,目標清晰,一做便八年,生意及口碑皆好,更有明星藝人慕名光顧,例如去年鍾嘉欣結婚時,就特意找Elsa訂造婚鞋。

  談到當初創辦婚紗鞋店的原因,Elsa表示:「我本來在電台擔任港聞組記者,那是我非常喜歡的工作,但其實我一直有個夢想,就是完成爺爺的一個心願!」原來她的爺爺是個鞋匠,小時候的Elsa,經常在家看着爺爺造鞋,因他沒有自己的店鋪。「我想將爺爺的這門傳統手藝發揚光大,所以開始學造繡花鞋,很想擁有一個屬於我們家族的鞋店!」

  現時店內大部分婚紗鞋均由Elsa設計,再給工廠製造,每對鞋售價由三百元至一千元不等。別以為來光顧的只有婚嫁人士,不少人專誠來購買靚鞋配襯旗袍或禮服。Elsa回憶:「當初創業時也自覺非常大膽,也沒想太多,只因小時看着爺爺造鞋,覺得這是自己比較熟悉的範疇。」鞋款設計獨特,手工精細,口碑廣傳下,連名人也成為顧客,她說:「當時覺得自己很厲害,所以又開了一家分店,最後發現自己管理知識不足,決定關閉做了兩年的第二家分店。」回到基本步,Elsa決定集中做好一家店鋪。

  很多人認為,傳統手藝行業大多式微,欠缺前景,Elsa卻沒想太多,只一心做好鞋款設計,重視手工品質,期望打造自己的一片天。她大方透露,當年約花了十五萬至二十萬元創業,包括店鋪租金、按金、入貨、裝修等費用,又慶幸開業至今,沒有遇上任何令她想結束生意的困難。旺季時期,每個月可有六萬至十萬元盈利,淡季時亦可做到收支平衡。經營之道?Elsa想了想說:「其實也沒甚麼特別,但我想是以客為本的態度吧!」

  原來她非常重視客人買鞋後穿得舒不舒服,有時會用手機向客人發出短訊詢問意見,加強溝通,並歡迎他們「每事問」,找她解決不同的穿鞋問題,例如她會向客人解釋不同腳形適合穿甚麼款式的鞋,甚麼鞋會容易令腳部皮膚受損,更仔細至連客人有沒有腳拇趾外翻問題也關心。「可能客人覺得我的售後服務不錯,所以會介紹即將結婚的親友來幫襯,這樣一個介紹一個,我就有生意做了。」

  Elsa坦言,起初只想傳承家族造鞋傳統,沒想過賺多少錢,但八年來儲了一批客人,感覺自己的努力沒有白費,亦自覺十分幸運!

  Elsa設計過不少婚鞋,其中一雙鞋頭配以金色立體小蝴蝶的中式婚鞋,可說是成名之作,事關藝人鍾嘉欣就是穿着這款婚鞋出嫁!細看立體金蝴蝶,造工精細,旁襯「囍」字飾物及如意結,傳統中帶新潮,難怪成為熱賣之選。

  地址:漆咸道南87至105號百利商業中心1樓22至23號鋪