(星島日報報道)香港人生活忙碌,網購已成為普及的消費模式,但消費者委員會實試九個網上購物平台,發現雖然平台聲稱提供退貨及退款保障,但能成功申請的比例不足五成,而且平台的客戶服務質素參差、退貨期不一、部分的退貨手續繁複,消費者往往須自行承擔高昂運費和匯率差額。

  消委會選取九個網上購物平台,包括亞馬遜、ASOS、bigbigshop、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天、淘寶及Zalora,於今年八月至九月期間實試五十四次交易,每次以最多六百元購買不超過十件服飾、化妝品、家品及食品等貨品,每個平台分別交易六次。收貨後,職員會要求退貨及退款共四十七次,以檢視各購物平台在建立定單、送貨、退貨及退款的安排是否完善,以及客戶服務的質素。

  實試發現,在四十七次退貨、退款的要求中,只有二十三次成功,比例不足五成。另外,雖然各購物平台均接受退貨申請,惟三個平台不會為本地消費者安排寄回貨品服務,或需由消費者支付運費,在確認退貨申請後,消費者須自行包裝貨品、尋找速遞服務商、填寫清關資料,追討過程十分繁複。

  其中「big big channel」 內的「big big shop」被點名批評,退貨申請資訊透明度嚴重不足。消委會亦發現,「Gmarket」和「Rakuten」沒有詳細列明退貨申請手續,用戶只能透過電郵向購物平台或供貨商申請。

  消委會稱,各個平台的退貨期限差異大,由收貨後七天至九十天不等,如退貨是因為貨品損毀或與聲稱不符,部分要由消費者自行承擔運費。消委會呼籲,市民每次網購前均應先了解退貨安排,細閱條款細則。