反對修訂《逃犯條例》爭議持續,未經證實的消息在社會瀰漫,最近更影響到學校,直資名校港大同學會小學被指有教師在升小面試期間,向學生稱「警察不是好人」,幸好校方昨發表聲明迅速澄清,並表示已成立特別工作小組跟進,初步核實面試內容及教師言論,均無涉及警察及社會爭議。如何應付假消息,刻下成為學校須面對的難題。

  投訴以一名自稱張太的家長發出,稱她就讀幼稚園高班的小孩於上周末參加港大同學會小學小一面試後,向她稱面試老師表示「警察不是好人」。張太表示,已決定退出報考該校,有需要的話亦願意提供子女姓名、報名編號、面試時間及課室號碼,信中亦指她不信任該校教師,所以沒有向校方直接投訴。本報周一亦收到張太的投訴電郵,惟記者回覆電郵跟進,卻未獲回應。

  這封電郵亦同時寄給教育局及警察隊員佐級協會,相關電郵截圖隨即在社媒流傳,而本周一是該校小一面試日之後假期,學校沒有辦公,故傳媒無法聯絡校方回應,結果不利消息在網上急劇蔓延。校方昨趕快發表公開信回應,既澄清面試期間從未提及警察的事實,公開呼籲投訴人提供資料,同時成立特別工作小組跟進,將向法團校董會及教育局提交報告,以示高度重視。觀乎校方回應後,公開信隨即在社媒被廣泛轉載,投訴貼文已見退卻迹象,總算成功「拆彈」。

  這些真真假假的消息,對學校是一場公關危機,最重要是盡快公開回應,提高透明度,適時表明學校立場及處理,避免以訛傳訛的情況繼續惡化,亦讓公眾了解校方已經嚴肅處理,有所跟進。尤其公眾對學校運作未必了解,比如今次涉及升小面試內容,外界所知不多,難免有所揣測,學校難以逐一披露面試題目,而港大同學會小學則有技巧地透露,面試是小組形式進行,每次有兩至三名教師參與,表明「如出現有關言論,應不難發現」,讓公眾自行判斷,做法甚為明智。

  觀乎近日社會爭議蔓延校園,學校不得不應對,而社會氣氛高度不信任,學校面對不同政見的家長等持份者,甚至校外團體提出質疑,往往「有理說不清」,解決之道唯有化被動為主動,以公開、透明、耐心的態度逐一解釋,釋除公眾疑慮。