(星島日報報道)基層學生未必「輸在起跑線」,憑着自身努力,亦能闖出一片天,中文大學社會學系四年級生雷恩,創辦社會企業,帶領公眾以「神秘顧客」身分,走進商場了解前線服務業員工的「情緒勞動」,重啟「情緒對話」。就讀護理系三年級的李詠雯,年幼時體弱多病而進出醫院,期望畢業後成為老人科護士,讓晚年病人得到關顧。

  雷恩與李詠雯同是「領展第一代大學生獎學金」得獎學生。雷恩父母從事服務業,令她從小體會基層服務員的辛酸,「媽媽在顧客服務部工作,往往站立十多個小時,經常遇到客人無理指罵與投訴,比如貨品完好卻要求退貨。」她在大學時成立名為「Emologue」的社企,帶領參加者扮演「神秘顧客」作商場導覽,在連鎖商店觀察前線員的工作實況,同時以遊戲治療方式,為服務業員工緩解壓力,「我們希望重啟員工與顧客的『情緒對話』,因顧客未必理解員工壓力,員工亦無法向客人訴說感受。」

  雷恩坦言,基層家庭的學習資源少,最感挫折是她入讀傳統名校,中一以英語自我介紹,僅能說出名字與年齡,但同學卻侃侃而談表達個人抱負,令她決心鑽研學業,「追逐是一個終生的過程」。她以兼職收入與獎學金支付大學學費,受惠於本地研究生學費豁免計畫,她打算繼續攻讀社會學系碩士課程,並計畫以社企推動「永續時尚」的環保生活習慣,開設交換代替消費的「衣服圖書館」。

  李詠雯與父母及哥哥同住,住過劏房與公屋,年幼時體弱多病令她不時進出醫院,令她決心成為關顧病人的醫護人員。去年暑假她到老人科實習,遇到患認知障礙、終日自言自話的年老病人,每日跟他聊天,實習期結束一天,對方竟在病房大叫自己電話號碼,稱要約她飲茶,令她哭笑不得,也令她決定畢業後到公立醫院老人科工作。