繼收窄長者綜援年齡資格和三隧分流方案後,「派錢四千元」的關愛共享計畫又成為民怨新源頭。政府連派錢都被人批評,原因同樣是推行落實過程未充分從市民角度去考慮問題。

  計畫本意甚佳,就是讓未能從去年財政預算案各類一次性「派糖」措施受惠的市民,以及受惠不足四千元的市民,都能夠獲得政府派錢補足四千元,讓眾多漏網之魚皆可分甘同味,皆大歡喜。

  但是,本星期開始派發申請表格以來,各式各樣批評湧現。詬病最多的是表格不夠派,雖然當局印了一百萬份,但是不少公公婆婆領不到表格,白跑一趟,還有區議員網上下載表格列印複製給市民,連影印機都超負荷故障。其次是二十八條查詢熱線極難打通,市民多次致電不果,換來一肚氣。另外還有很多質疑,例如難以提供住址證明、擔心加上身分證副本及其他證明文件會導致郵件超重而被打回頭等。

  宣傳漏招 長者撲表空歡喜

  當局嚴重低估了表格的「受歡迎」程度,原因是很多不符合資格領取今次補助的人士,都以為又有錢派,爭相取表,令官員大失預算。

  由於這是補預算案不足的措施,那些已經因預算案綜援「出三糧」受惠者,並不符合今次申請。政府在所有簡介單張、申請表格、計畫網頁,都開宗明義清楚解釋,卻仍然漏了招,無法把這個訊息傳達到這些群體。

  財政司司長陳茂波是在去年三月下旬公布這項補遺措施,至今已隔了十個月,很多人根本已經忘記了這個計畫,遑論計畫細節。政府近日公布派發表格,不少公公婆婆以為又有錢派,要拿了單張和表格才知道自己不合資格。雖然電腦網頁有講,而且當中假設各類情況的常見問題解答得很仔細,這對合資格領錢的大學生等非常管用,但是不少公公婆婆及教育程度和收入雙低的人士,根本不會上網了解。

  亡羊補牢 須記預防勝治療

  這就形成大量與計畫無關的人士都去取表,不少綜援人士折騰一輪空歡喜,大量表格紙張浪費,真正用家又拿不到表格,混亂非常。

  官員如果能夠善用傳統媒介,在正式推行計畫時開記者會詳加解釋,包括在電視鏡頭前提醒一句已獲綜援「出三糧」者不符資格,一早把訊息傳達未能受惠者耳中,已經可以避免不用申請。官員沒有這樣做,反映其不懂得設身處地與草根階層所想,以致推行過程設計得不夠周全。

  面對各方埋怨,官員昨日會見政黨後從善如流,加印表格,增設熱線,並且在地址和銀行戶口證明、郵費問題上寬鬆處理,亡羊補牢,以解民怨。要是事前能夠準確評估市民反應,這些混亂本可避免,預防勝於治療,雖然指的是身體健康,但是在公共政策層面同樣管用。