春節臨近,家政服務行業的需求迎來了高峰。央視財經記者在北京的家政、餐飲、外賣等行業采訪了解到,保潔員、送餐員等服務性崗位的工資,因人手緊張,在最近的一個月里,漲幅達到了10%到30%左右。 

季節性流動 需求端擴大 服務業用工缺口激增

所謂的“雙選會”,就是找保潔或是保姆的用戶,和家政服務人員坐到一起,相互選擇。 



消費者:現在找人會困難一些,春節之前,同樣價格可能就需要放低一些標準,或者說要想找同樣水平的阿姨,需要提高工資。



春節前找家政難,不僅讓消費者覺得頭疼,也讓家政公司覺得為難。采訪當天,在北京一家家政公司的雙選會的現場,家政服務人員來了400人,但有需求的用戶卻來了600多人。這急壞了雙選會的組織者。 

家政服務人員 王女士:春節這邊我們公司人手就非常緊張,客戶也說手里缺少阿姨。春節前後,我現在的工資是7600元,挺滿意的。 

不僅是家政行業,臨近春節,快遞、外賣等行業也出現了不同程度的用工缺口。在北京的一個外賣送餐站點,站長米彥寶幾乎每天都要根據人員流動情況,進行排班調配。

外賣送餐站站長 米彥寶:返鄉有70%左右,留在北京的有30%左右春節值班,車票也緊張,可能年前他們就提前回了。



與其他行業不同的是,除了季節性的流動,服務業需求端的擴大,也讓今年用工缺口尤為明顯。

以家政服務業為例,目前我國的家政從業人員超過2000萬人,而需求量超過了7000萬戶。按照每位家政人員每天服務2戶到3戶家庭計算,目前家政市場的供需缺口達1000萬到3000萬人。



服務業增長紅利下沉 勞動力“回流”已成趨勢

除了用工缺口比往年更大,央視財經記者在采訪中還發現,今年,服務行業的勞動力返鄉回流的趨勢明顯加劇。



韓慧凱在北京做外賣送餐員已經有兩年多的時間了。今年春節,他打算在北京值班,這樣,不僅能錯開春運高峰,還能多拿假期補助。 

外賣送餐員 韓慧凱:我出來就是想多賺一點錢,過年感覺還是能多賺幾千元。

但是與往年不同的是,一些跟韓慧凱一同出來打工的夥伴決定,這次返鄉後,就不再回北京。因為韓慧凱的老家山西文水縣也流行起了外賣,他們決定留在家里做外賣騎手了。 

外賣送餐員 韓慧凱:在我們老家那邊送外賣也能賺三到五千元,他們也不願意到外地了,到外地還得漂泊,媳婦孩子家里老人也照顧不上。 

跟韓慧凱同鄉想法一樣的,還有在北京做了十多年保潔員的孫秀豔。十幾年前,孫秀豔還是黑龍江鶴崗的一名下崗女工,如今,她已經是月收入過萬的金牌阿姨。今年,孫秀豔的公司,為了拓展非一線城市的業務,推行了“合夥人”製度。孫秀豔打算回家鄉開拓市場,成立自己的家政服務團隊。 



家政服務人員 孫秀豔:我們現在就正在做合夥人的這些兄弟姐妹們,也都在相繼地報名回家鄉發展。

雖然已經預料到,回家鄉的收入比北京會有一定程度的降低,但是,孫秀豔更看重在家打工的“性價比”。 

家政服務人員 孫秀豔:家鄉市場需求也很大,現在的人特別會生活,團隊員工掙四五千元他也滿足,因為他的家就是在那,生活成本也少,離親人也近。 

事實上,勞動力“回流”已成趨勢。國家統計局數據顯示,外出農民工增速從2011年的3.4%,已經回落到2016年的0.3%。



2017年,安徽外出人口回流8.5萬人;湖北省流出人口比上年減少6萬人。



服務企業缺乏“領頭羊” 待遇提升仍需苦練“內功”

目前我國約有4億藍領,其中,服務業從業人員就占到了80%左右。服務行業的迅猛發展和用工缺口,確實讓藍領這個群體越來越“金貴”。工資上去了,但與之相匹配的福利卻並不理想。不少專家呼籲推行“服務業藍領職業化”,以保證這部分群體的權益和提升整個行業的服務質量。



王女士做家庭保潔員已經有十年的時間了。她告訴記者,過去,她一個小時的報酬隻有5元錢,如今,達到40元左右,有時還有一小時60元的活兒。錢賺得多了還不是最讓她高興的,去年,公司開始給她們買了人身意外保險和財產險。



但記者了解到,目前,能提供這樣福利待遇的企業卻是少之又少。有調查顯示,近半數的受訪服務業從業人員表示公司沒有給自己上保險。



北京的一家家政公司從2018年初開始推行“藍領職業化”,負責人給記者算了一筆成本賬。 



到家集團CEO 陳小華:我們在售出每一個服務的時候都會配一份保險,我們公司大概一年向保險公司光投就要投兩三千萬。我們每一個阿姨現在還要上一個培訓,一個阿姨要3000元,目前這個培訓是免費的。

除此之外,公司還要在過年過節給予員工一定的福利補助等。陳小華說,這對於目前絕大多數家政服務公司來說,是根本無法擔負的。 



到家集團CEO 陳小華:按照商務部發改委公布的大概是15000億左右的市場,但這個市場有70萬家企業,攤到每個月就一個門店也一家公司也就五六萬塊錢的收入。

專家表示,隻有規模化的企業,才有能力為員工提高待遇、提供培訓。但是目前,大部分服務企業仍然處在小門店、個體戶為主的發展階段。品牌意識薄弱、技能培訓不足,這也導致了從業人員素質良莠不齊。未來要提升服務意識和能力,讓消費者願意為服務買單,進而提升從業人員待遇。





中國人民大學就業研究所所長 曾湘泉:中國的服務業其實有很大的發展潛力,需要我們去提供專業化的培訓,培養全社會的專業化意識和職業化意識。

來源:央視新聞