(星島日報報道)滙豐銀行推廣建構認知友善銀行,研究為患有認知障礙症客戶,推出簡易理財戶口服務,提供最基本的儲蓄帳戶功能。滙豐目前已於英國推出相關服務,該行將會參考英國的經驗,預期於明年可在本港推出。目前又在分行安排45名認知友善服務大使,服務有需要的客戶。

  滙豐與認知障礙症協會的調查指出,認知障礙症在處理銀行事務時,最常遇到的困難,包括難以明白存摺、銀行月結單的內容;與銀行職員溝通有困難,以及忘記密碼或簽字式樣。個別患者更會有重複提款的情況。

  滙豐香港零售銀行及財富管理業務主管欣格雷昨天表示,隨著香港人口持續老化,受認知障礙症影響的長者比例不斷提高,滙豐因而與香港認知障礙症協會合作,成為首家認知友善銀行。

  至於滙豐研究推出的簡易理財戶口服務,在認知障礙症患者設立持久授權書(EPOA),授權指定照顧者代表戶口持有人管理其財務後,其原來的戶口將會被凍結。認知障礙症患者會獲得另一個有基本的儲蓄帳戶口。

  另外,滙豐分行安排認知友善服務大使,目前該行已有45位服務大使,預期到明年首季,服務大使人數將增加至160人。