(星島日報報道)家長近年投訴成風,增添教師壓力。有團體調查五百四十名教師,發現開學僅三個月,四成二人曾因學校工作被家長投訴,但僅百分之五人認為投訴屬「大多數合理」,七成人反映家長態度欠佳。投訴個案五花八門,有家長因子女書包過重,怪責老師沒有教導如何執拾書包。

  香港教育工作者聯會本月調查五百四十名教師,包括中小幼及特殊學校教師。結果顯示,四成二受訪教師本學年曾被家長投訴,相比過往兩年調查,上升百分之四。投訴內容方面,四成三跟學童功課量、操練問題有關;三成七是關於子女被欺凌,亦有關於校巴、飯盒供應、教師獎懲的投訴。

  家長投訴情況日趨普遍,但僅得百之五的教師認同投訴屬「大多數合理」,分別約四成人認為「大多數投訴不合理」或「合理程度一半半」。處理投訴過程中,七成教師反映家長態度及語氣欠佳;甚至將家庭責任推給學校。面對家長投訴不合理及態度欠佳,八成二教師會在校內尋求支援,如近四成教師指會「向同儕討教應對方法」。

  教聯會副主席蔡若蓮引述教師在問卷提及的個案,有家長因子女書包過重,怪責老師沒有教導如何執拾書包;有人怪責校方令子女錯過報讀興趣班日期,但其實是學生未有把通告交給家長。有家長為就讀幼稚園的女兒束鬢辮,但女兒午睡覺醒來,教師只為女童束馬尾,便投訴老師做事馬虎,沒有諒解學校人手緊張。功課量問題亦為家長所關注,「投訴功課量多,有時候又投訴沒有功課。」

  蔡若蓮表示,教育日趨商品化,不少家長以消費者自居,動輒便向學校投訴。她認為家長投訴增加教師工作量,如遇上棘手個案,更令老師感困擾,甚至影響教學質素。

  教聯會建議,教育局可舉辦或直接資助教師報讀調解技巧或法律知識的課程或工作坊,協助教師應對家長投訴;加強宣傳「優化學校投訴管理計畫」,公開試行學校的經驗,並加強學校的行政支援,免增加教師工作量。教聯會亦要求加強家長教育,提倡尊師重道的精神,讓家長明白家校合作的重要性,減少不必要的投訴。